Returer og bytter
Hos Sko Oslo ønsker vi at du skal kunne handle på en enkel og trygg måte. Hvis du ombestemmer deg, har valgt feil størrelse eller opplever et problem med varen, finner du informasjon om retur og bytte nedenfor.
1. Returfrist
Du kan registrere en retur innen 30 dager etter at du har mottatt bestillingen.
For at varen skal kunne returneres, må den som hovedregel:
- Være ubrukt og i samme stand som da du mottok den
- Returneres med original emballasje
- Ha merkelapper og eventuelt tilbehør intakt
- Ikke ha skader, flekker, lukt eller tydelige tegn på bruk utover det som er nødvendig for å undersøke varen
Vi anbefaler derfor at sko prøves forsiktig innendørs og på et rent underlag.
2. Registrering av retur
Før du sender en vare tilbake, ber vi deg kontakte kundeservice på:
Oppgi:
- Ordrenummer
- Hvilken vare du ønsker å returnere
- Årsaken til returen
Hvis varen er skadet eller du har mottatt feil produkt, ber vi deg også legge ved bilder som viser problemet.
Når returen er registrert, sender vi deg nødvendig informasjon om neste steg.
3. Hvor skal returen sendes?
Godkjente returer sendes til:
Sko Oslo
160 Boulevard Eugène Decros
93260 Les Lilas
Frankrike
Vi ber deg kontakte kundeservice og registrere returen før varen sendes tilbake. Dette gjør det enklere for oss å identifisere og behandle returen når den ankommer.
4. Kostnader ved retur
Ved vanlig retur, angrerett eller bytte på grunn av feil størrelse er kunden ansvarlig for kostnaden ved å sende varen tilbake, med mindre annet er avtalt.
Dersom du har mottatt feil vare eller produktet har en bekreftet feil eller skade, finner vi en passende løsning og dekker relevante returkostnader når dette gjelder.
5. Tilbakebetaling
Når returen er mottatt, kontrollerer vi varen før refusjonen godkjennes.
Etter godkjenning behandles tilbakebetalingen normalt innen 5–10 virkedager.
Refusjonen gjennomføres som hovedregel til samme betalingsmetode som ble benyttet ved kjøpet.
Etter at refusjonen er behandlet, kan banken eller betalingsleverandøren bruke ytterligere tid på å registrere beløpet på kontoen din.
Eventuelle opprinnelige fraktkostnader behandles i samsvar med gjeldende angrerett og forbrukerregler.
6. Bytte av størrelse eller produkt
Trenger du en annen størrelse eller ønsker å undersøke muligheten for å bytte produkt?
Kontakt oss på info@skooslo.com før du sender varen tilbake.
Vi undersøker tilgjengelig lagerbeholdning og informerer deg om hvilke alternativer som er tilgjengelige.
7. Begrensninger på retur
Enkelte produkter kan være unntatt fra ordinær returrett dersom dette følger av gjeldende lovgivning, for eksempel enkelte spesialtilpassede eller personlige produkter.
Produkter som er brukt utover det som er nødvendig for å kontrollere størrelse, passform og egenskaper, kan også få redusert returverdi.
Varer kjøpt under kampanjer eller med rabatt følger de samme lovbestemte rettighetene som andre varer, med mindre et lovlig unntak gjelder og dette er tydelig opplyst før kjøpet.
8. Feil, skade eller feil produkt
Hvis du mottar en skadet vare, feil produkt eller oppdager en mangel, ber vi deg kontakte kundeservice så snart som mulig.
E-post: info@skooslo.com
Oppgi ordrenummer, beskriv problemet og legg ved bilder dersom det er relevant.
Vi vurderer saken og hjelper deg med en passende løsning, for eksempel erstatningsvare eller refusjon når vilkårene for dette er oppfylt.
9. Pakker som ikke hentes
Hvis transportøren leverer pakken til et hentested, er kunden ansvarlig for å hente den innen oppgitt frist.
Pakker som ikke hentes kan bli sendt tilbake automatisk.
Dersom dette medfører ekstra transport- eller håndteringskostnader, kan disse kostnadene bli belastet kunden i den utstrekning gjeldende regler tillater det.
10. Kontakt
Har du spørsmål om retur, bytte eller refusjon? Kundeservice hjelper deg gjerne.
E-post: info@skooslo.com
Sko Oslo
Nettsted: skooslo.com
Registrert adresse og returadresse:
160 Boulevard Eugène Decros
93260 Les Lilas
Frankrike