Fraktpolicy
Hos Sko Oslo ønsker vi at det skal være enkelt å vite hva du kan forvente etter at du har lagt inn en bestilling. Nedenfor finner du informasjon om behandlingstid, frakt, sporing og levering av varer bestilt på skooslo.com.
1. Forventet leveringstid
For bestillinger til Norge er vår normale estimerte leveringstid:
6–9 virkedager
Leveringstiden er et estimat og kan variere avhengig av leveringssted, transportør og perioden bestillingen sendes i.
Helger og offentlige helligdager regnes normalt ikke som virkedager.
2. Behandling av bestillingen
Etter at bestillingen er mottatt, trenger vi vanligvis 1–3 virkedager til behandling før pakken sendes videre.
Når bestillingen er ferdig behandlet, overleveres den til vår logistikk- eller transportpartner.
Ved kampanjer, høytider eller perioder med ekstra mange bestillinger kan behandlingstiden i enkelte tilfeller bli noe lengre.
3. Fraktpris
Standardfrakt er gratis på alle bestillinger.
Eventuelle andre kostnader som gjelder for bestillingen vil fremgå før kjøpet fullføres.
4. Transport og levering
For å få bestillingen frem til kunden kan vi benytte flere logistikk- og transportpartnere.
Internasjonale forsendelser kan blant annet håndteres av YunExpress, mens den siste delen av leveringen i Norge kan utføres av Posten/Bring eller en annen lokal transportør.
Hvilken transportør som benyttes kan variere etter leveringsadresse, tilgjengelighet og valgt logistikkrute.
5. Sporing av pakken
Når sporingsinformasjon er tilgjengelig, sendes sporingsnummeret normalt til e-postadressen som ble brukt ved bestillingen.
Vær oppmerksom på at det kan ta litt tid fra pakken registreres som sendt til den første oppdateringen blir synlig i sporingssystemet.
Under transporten kan sporingsinformasjonen bli oppdatert av forskjellige logistikkpartnere.
6. Leveringsinformasjon og adresse
Kunden er ansvarlig for å kontrollere at navn, adresse og øvrige leveringsopplysninger er korrekte før bestillingen fullføres.
Oppdager du en feil etter at ordren er lagt inn, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig på info@skooslo.com.
Hvis pakken allerede er sendt, kan vi ikke garantere at leveringsadressen kan endres.
Dersom en forsendelse blir returnert som følge av feil eller ufullstendig adresse, kan kostnader knyttet til ny utsendelse påløpe.
7. Mulige leveringsforsinkelser
Selv om de fleste bestillinger leveres innen forventet tidsramme, kan forsinkelser oppstå.
Dette kan blant annet skyldes:
- Ekstra stor pågang hos transportørene
- Høytider og offentlige fridager
- Vær- og transportforhold
- Logistikk- eller tollbehandling
- Tekniske problemer hos transportpartner
- Andre uforutsette hendelser i leveringskjeden
Dersom bestillingen din er vesentlig forsinket, kan du kontakte kundeservice slik at vi kan undersøke forsendelsen nærmere.
8. Skadet eller feil vare
Hvis pakken kommer frem med en skadet vare, eller du har mottatt feil produkt, ber vi deg kontakte oss innen 7 dager etter mottak.
Send henvendelsen til:
Oppgi ordrenummer og en kort beskrivelse av problemet. Legg gjerne ved tydelige bilder dersom dette er relevant.
Vi vurderer saken og finner en passende løsning i samsvar med våre gjeldende vilkår.
9. Pakker som ikke blir hentet
Enkelte bestillinger kan leveres til et hentested dersom dette bestemmes av transportøren.
Kunden må hente pakken innen fristen som oppgis av den lokale transportøren.
Dersom pakken ikke hentes og derfor sendes i retur, kan kostnader knyttet til retur, håndtering eller eventuell ny utsendelse påløpe.
10. Spørsmål om leveringen
Har du spørsmål om hvor pakken befinner seg eller trenger hjelp med leveringen, er du velkommen til å kontakte oss.
E-post: info@skooslo.com
Oppgi gjerne ordrenummeret ditt slik at vi raskere kan finne bestillingen.
11. Kontaktinformasjon
Sko Oslo
Nettsted: skooslo.com
E-post: info@skooslo.com
Registrert adresse og returadresse:
160 Boulevard Eugène Decros
93260 Les Lilas
Frankrike